Sigue las migas de pan

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En la mañana que fueron al bosque, Hansel marcó un camino tirando migas de pan que su madrastra le había dado, solo que esta vez cuando salió la Luna no pudieron volver porque los pájaros se habían comido el pan.

EXTRACTO de Hänsel and Gretel, Hermanos Grimm, alemania 1812

¿Recuerdan la sensación de estar perdido en algún lugar y no saber para dónde ir?, empezamos a buscamos por todos lados alguna señal que nos permita saber dónde estamos, y solo hasta cuando nos ubicamos todo vuelve a la normalidad, esos segundos han sido eternos.

Bueno, esto sucede también en algunas páginas web, empiezas a navegar, a saltar de página en página, de categorías a productos y de pronto no sabes dónde estás, no tienes más opciones de navegación, pero aquí no entras en pánico, simplemente cambias de sitio o cerramos la web, y así estamos fuera de la pesadilla virtual, una página donde no se puede navegar.

Las señales en la vía web

La navegación es un elemento importante dentro de un eCommerce, cuando el usuario ingresa (independiente por qué sección lo haga) debe identificar claramente cuáles son las opciones de navegación que da el sitio web, donde está el menú principal, el buscador, y si cuenta con algún apoyo visual para indicarle donde se encuentra en ese momento.

Existe una técnica muy sencilla que facilita todo este proceso y son las migas de pan (breadcrumbs), hace referencia al clásico cuento para niños Hansel y Gretel, sirve para ubicar al usuario dentro del sitio y darle oportunidad de navegar sin sentirse perdido en el bosque.

La ruta de navegación de las migas de pan va de lo general a lo particular, si el usuario se encuentra viendo un producto puede obtener la siguiente ruta:

Inicio – categoría – producto

Empezando por la página de inicio (home), seguido de la categoría y finalmente el producto, mostrando el recorrido si el usuario hubiese iniciado su visita al sitio desde el inicio, además debe permitir hacer clic sobre cualquiera de las palabras que la componen para llevarle hasta esa sección, agilizando la navegación del sitio.

Otra ventaja para utilizar las migas de pan es que ayudan a mejorar el SEO del sitio web, ya que al mostrar la jerarquía de los contenidos y generar enlaces internos agiliza la indexación a los buscadores. hacer uso de esta herramienta tiene muchos beneficios para nuestro eCommerce, además viene presinstalada en la mayoría de las plantillas actuales.

Multiplicando la exposición de los productos

También hay otras herramientas de navegación llamadas widgets que podemos utilizar estratégicamente dentro de la navegación del sitio web, hacen parte de la navegación del sitio web y mejoran la experiencia de usuario, ampliando las opciones de navegación dentro del sitio web, aumentando el tiempo de navegación, reduciendo el porcentaje de rebote y minimizando las posibilidades que el usuario salga del sitio web.

Con estos widgets se pueden habilitar secciones como:

  • Ofertas, donde podemos poner todo lo que está en promoción actualmente.
  • Novedades donde aparecerán los últimos productos agregados a la tienda.
  • Productos más vendidos o mejor calificados.
  • Productos vistos recientemente, invitando al usuario a adicionar al carrito de compras un producto que estuvo viendo.

Todas estas secciones se pueden combinar, pero siempre ubicándolas en función del contenido del sitio, por ejemplo, si estamos en la sección de ofertas no es necesario adicionar de nuevo esta sección, un buen complemento en este caso son las novedades, los productos vistos como también los más vendidos o mejor calificados.

Al brindarle opciones de navegación por medio de estas secciones aumentamos también la exposición de los productos, multiplicando las opciones de compra, lo que tendrá que reflejarse en las ventas al final del día.

Agrupando productos dentro del eCommerce

Después de 12 productos en una eCommerce es necesario empezar a organizarlos en categorías, así facilitamos la navegación del usuario para encontrar lo que busca en nuestro sitio.

Algunas recomendaciones al momento de incluir categorías en nuestra tienda online son: utilizar nombres cortos y claros que faciliten la identificación de los productos que agrupa, usar iconos que ilustren la categoría, como también listarlas en orden alfabético, esto último permite ubicarlas rápidamente si el listado es largo, como también destacar las categorías más utilizadas (utilizar otro color o fuente) e incluso ponerlas al comienzo del listado.

Para ahorrar tiempo en este proceso podemos consultar las categorías que utiliza nuestra competencia sobre todo los líderes o referentes del mercado, y así definir las etiquetas que agrupan nuestros productos, la jerarquía y los nombres definidos dentro de cada industria cada vez están más estandarizados en beneficio del usuario final.

Filtrar para encontrar lo que buscas

Dentro de cada sección deben existir funciones adecuadas para acortar el tiempo de búsqueda de un producto, un ejemplo claro es ubicar los filtros dentro de una categoría de productos, creará otras opciones de navegación que ayudan al usuario a encontrar rápidamente lo que busca.

Es por esto que, filtros como rangos de precios, colores, tallas, calificaciones y presentaciones entre muchas otras opciones, deben ser contemplados dentro de las funciones que debemos tener en cuenta para facilitar la navegación del usuario, y permitirle encontrar lo que busca con la menor cantidad de clics posibles.

Hay una regla no oficial para comprobar si la navegación de mi sitio es buena, se debe poder llegar a cualquier sección o producto de mi sitio con máximo 3 clics, si se requieren más debemos revisar cómo mejorar la navegación en mi sitio, habrá casos excepcionales, pero se considera una buena práctica de la industria.

Mi lista de deseos en la tienda online

Otra herramienta que facilita la navegación del usuario en el eCommerce es la función de agregar a mi lista de deseos o lista de favoritos, esta opción se identifica como un corazón (y otros iconos especiales) sobre o al lado del producto.

Mientras se está navegando en la tienda es posible encontrar productos que pueden ser interesantes, pero no lo suficiente para llevarlos directamente al carrito de compras, haciendo clic sobre el icono de agregar a mi lista de deseos puedo adicionarlos a mi listado personal, donde puedo consultar en cualquier momento los productos que he adicionado.

Esta función permite comparar entre dos o más productos, como también mostrar un panorama de las opciones que me gustan y posteriormente escoger cuales agregar a mi carrito de compras, de ésta manera facilitando la decisión de compra.

Publcista especializado en Marketing Digital, cuenta con amplia experiencia en Publicidad Online, Estrategia Digital y eCommerce.

Sobre el blog

Este espacio es para compartir contenidos de interés para quienes hacen parte o estan empezando en el mundo del Marketing Digital y el eCommerce, bienvenidos los que quieran aportar en este proceso que es de permanente aprendizaje para todos.

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